Retourneren

Niet helemaal tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. In die tijd kun je zonder opgave van reden afzien van je aankoop.

Zo werkt het

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Dat doe je het snelst via ons online herroepingsformulier ('Aankoop herroepen' onderaan elke pagina); je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Mailen naar info@crafted3d.nl met je bestelnummer kan ook.
We horen graag waarom je retourneert, en een foto helpt ons enorm. Zo kunnen we onze producten blijven verbeteren, en kunnen we je soms een snellere oplossing aanbieden, zoals een nieuw exemplaar. Dit is niet verplicht.
Je ontvangt van ons het retouradres.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar ons terug, goed verpakt.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd.

Gebruik tijdens de bedenktijd

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt dan nodig, of door jou beschadigd, dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden.

Uitzonderingen

Producten die we speciaal voor jou op maat maken, bijvoorbeeld in een kleurencombinatie die je zelf bij ons hebt aangevraagd, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt niet voor onze vaste sets en kleuren.

Beschadigd of niet goed?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Stuur ons binnen 14 dagen een foto van wat er niet klopt, via info@crafted3d.nl of WhatsApp (06 16408502). We lossen het op met een nieuw product of terugbetaling, en meestal hoef je het product dan niet terug te sturen.